Dijital itibar nedir? Dijital itibar; bir kişi, marka veya kurum hakkında internet siteleri, arama motorları, sosyal medya platformları, haberler, yorumlar, görseller ve diğer çevrim içi kaynaklarda oluşan genel algıdır. Bu algı; güvenilirlik, saygınlık, uzmanlık, kalite ve tercih edilme ihtimali üzerinde etkili olabilir.
İçeriğin temel yaklaşımı: İnsanlar bir kişiyle iletişim kurmadan, bir işletmeden ürün veya hizmet satın almadan ya da bir kurumla çalışmaya karar vermeden önce internette araştırma yapabilir. Bu nedenle dijital itibar yalnızca kriz çıktığında müdahale edilen bir konu değil, sürekli izlenmesi ve geliştirilmesi gereken uzun vadeli bir süreçtir.
- Kişisel veya kurumsal markanın amacı, değerleri ve hedef kitlesi açıkça belirlenmelidir.
- Markayı doğru biçimde tanıtan güvenilir ve güncel bir internet sitesi oluşturulmalıdır.
- Hedef kitlenin kullandığı sosyal medya platformlarında tutarlı bir kurumsal kimlikle yer alınmalıdır.
- Marka, ürün ve hizmetler hakkında internette yapılan yorumlar, paylaşımlar ve haberler düzenli olarak takip edilmelidir.
- İtibar stratejisi oluşturmadan önce hedef kitlenin söyledikleri dinlenmeli ve markanın nasıl algılandığı analiz edilmelidir.
- Paylaşılan içerikler, fotoğraflar ve görseller profesyonel, doğru ve marka kimliğiyle uyumlu olmalıdır.
- Arama sonuçları takip edilmeli; blog, içerik pazarlaması ve doğru SEO çalışmalarıyla markaya ait güvenilir bilgiler erişilebilir hâle getirilmelidir.
- Dijital iletişimde verilen mesajlar, markanın gerçek davranışları ve sunduğu deneyimle tutarlı olmalıdır.
- Gerektiğinde dijital iletişim; televizyon, gazete ve diğer geleneksel medya kanallarıyla desteklenebilir.
Dikkat edilmesi gereken noktalar: Dijital itibar yönetimi yalnızca olumlu içerik yayımlamak, olumsuz sonuçları arama sayfalarında geri plana itmek veya eleştirileri silmek anlamına gelmez. Sahte yorumlar oluşturmak, gerçek kullanıcı deneyimlerini gizlemek, yanıltıcı bilgiler paylaşmak veya meşru eleştirileri bastırmaya çalışmak güven kaybına ve yeni itibar krizlerine yol açabilir. Kalıcı bir itibar; şeffaflık, gerçek hizmet kalitesi, tutarlı iletişim ve sorunlara zamanında verilen yapıcı yanıtlarla oluşturulur.
Veri ve güncellik notu: İçerikte belirtilen yüzde 72,9 internet kullanım oranı ile 51 milyon aktif sosyal medya kullanıcısı verileri 2018 yılına aittir. Bu rakamlar güncel Türkiye internet ve sosyal medya kullanımını temsil etmez; yalnızca yazının yayımlandığı dönemde dijital itibar yönetiminin neden önem kazandığını açıklayan tarihsel istatistiklerdir.
İçeriğin ana mesajı: Etkili dijital itibar yönetimi; dinleme, izleme, analiz, doğru içerik üretimi, tutarlı davranış, profesyonel görsel iletişim ve güvenilir kullanıcı deneyiminin birlikte yönetilmesini gerektirir. Olumlu itibar, yalnızca çevrim içi söylemlerle değil, markanın gerçek dünyadaki eylemleriyle de desteklenmelidir.
Dijital dünya hayatımızın merkezine yerleşti. Bu değişimle birlikte dijital itibar yönetimi de önem kazanmaya başladı. İnsanlar günlük hayatta birileriyle iletişim kurmadan önce, dijital ayak izlerini inceliyor. Bu sayede daha tanışmadan kişiler ya da kurumlar hakkında fikir oluşturulabiliyor. Dijital itibar yönetiminin öneminin farkında olanlar strateji belirleme konusunda akıllıca hamleler yapıyorlar.
Türk Dil Kurumu’na göre itibar kelimesi “saygınlık ve güvenilir olma” şeklinde tanımlanıyor. Buna kalite, nitelik gibi sıfatları ekleyebiliriz. İtibar edilen bir kişi ya da kurum olmanız insanlara güven duygusunu da yaşatıyor. Tabii bu söylediklerim olumlu itibar oluşturmakla ilgili bir durum için geçerli. Genellikle kriz dönemlerinde yaşanan zorlu süreci yönetme durumlarında itibar akla gelse de her zaman akıllıca hareket etmekte fayda var.
İyi bir itibarı “davetiyeye” benzeten Prof. Dr. Charles Fombrun, yüksek bir itibarın kapıları açtığını, başkalarını davet ettiğini, müşterileri ve yatırımcıları beraberinde getirdiğini söylüyor.
Dijital itibar yönetimi neden gerekli?
Türkiye İstatistik Kurumu 2018 yılı internet kullanım oranlarına göre Türkiye’de internet kullanan bireylerin oranı yüzde 72,9’a ulaştı. Her 10 hanenin sekizi internet erişim imkânına sahip. Durum böyle olunca insanlar en ufak tercihleri konusunda karar vermeden önce sorularının yanıtını internette arıyor. En önemli nokta ise, dijital ortamda bilgiye erişimin kolay ve hızlı olması etki gücünü artırıyor.
Sosyal medya kullanımı konusunda da dünya ile yarışır şekilde hızla ilerliyoruz. We are social ve Hootsuit tarafından her yıl hazırlanan sosyal medya istatistikleri “Digital in 2018 in Western Asia” sonuçlarına göre, ülkemizde nüfusun yüzde 51’ini oluşturan 51 milyon aktif sosyal medya kullanıcısı var. İnsanlar sosyal medyadan belli bir kanaat oluşturup kanı oluşturduktan sonra tercihlerini yapıyorlar.
İnsanlar bir konuda karar vermeden önce dijital dünyada bir seyahate çıkıyor ve topladıkları bilgilerle birlikte tercihlerinin yönünü belirleyebiliyorlar. Bu nedenle dijital itibar yönetimi için öncelikler sosyal medyadaki paylaşımlarınızı mercek altına almanızda büyük fayda olacak. İnsanların sizin ürün, marka, hizmet ve faaliyetlerinizi nasıl algıladığı büyük önem taşıyor. Bu nedenle iletişimin en önemli adımlarından olan dinlemek ile başlayacağız. Hakkınızda söylenenleri gözlemlemek strateji belirlemenizi kolaylaştıracak.
Dijital itibar yönetiminde neler yapabilirsiniz?
Eylemlerinizin, söylemlerinizle tutarlı olması gerekiyor. Güvenilir olmanız için dijital ortamda şunlara dikkat etmenizde fayda var:
- Kişisel ya da kurumsal markanızın amacını belirleyin ve kendinizi tanıtın. Web siteniz olsun.
- Sosyal medyada yerinizi alın.
- Hedef kitlenize uygun içerikler ve etkileşimler sağlayın.
- Fotoğraf ve görsellerinizi profesyonel şekilde hazırlayın.
- Dijital imajınızı oluştururken, arama sonuçlarına dikkat edin.
- Blog yazmak sizinle iletişime geçmek isteyenler için etkili olacaktır.
- İçerik pazarlama stratejisi geliştirin.
- Tutarlı davranın.
- Reklamın iyisi de kötüsü de olur. Güvenilir olmak istiyorsanız, iyi dijital ayak izleri bırakın.
Dijital dünyayı geleneksel medya ile destekleyin. Televizyon, gazete gibi geleneksel medyada yer alan haberler dijital dünyada da itibar yönetiminde de etkili olabiliyor.
İnternetin durumu raporuna buradan ulaşabilirsiniz.
Ayrıca TÜİK‘in “Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması“nı buradan inceleyebilirsiniz.
